中消协回应丰巢快件箱超时收费:不能简单市场化_中国经济网——国家经济门户
5月13日,中国顾客协会官网发布音讯,就丰巢快件箱超时收费问题做出回应。  中消协以为,智能快件箱服务是快递职业服务环节的细化和延伸,但其设置是以耗费小区公共资源为价值,为越来越多小区顾客服务,因此具有小区公共服务特点。建立在小区内为顾客供给的智能快件箱服务,应当归入小区物业服务业务范围,合理保管期限内不该独自收取服务费用,并妥善做好保管期外的服务联接。关于确有需求超期限运用智能快件箱的,其收费规范的确认宜参照公共服务价格办理方式确认,而不能简略经过市场化机制处理。  中消协以为,智能快件箱服务触及小区物业、智能快件箱运营者、快递公司、电商途径以及业主委员会、小区顾客等多方利益主体,需强化归纳监管、一起办理,实在保证顾客合法权益和社会公共利益。小区物业及智能快件箱运营者、快递企业、电商途径等经营者经过智能快件箱为顾客供给相关服务前,应当一对一清晰奉告顾客免费保管期限以及服务收费规范等与顾客利益相关的事项,并得到顾客赞同。物业公司、业主委员会关于触及小区顾客的利益事项,要疏通利益表达途径,充沛听取顾客定见,保证顾客监督权、主张权。关于违背邮政办理、物业服务以及《顾客权益保护法》等相关法律规定,损害小区顾客合法权益和合理利益的,政府有关部门应当及时阻止与查办。 (时 锋)

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